O IT Tech faz parte do Pólo de Tecnologia Negócios e Educação - POLOTECH, mantido pelo Instituto Latino Americano - ILA, que há 16 anos é reconhecido no mercado por gerar competências e ter comprometimento com resultados no segmento de TI.

​

O IT Tech existe para trazer soluções em TI para sua organização, seja por treinamento e certificação, cursos customizados ou alocação de mão-de-obra especializada, visando sempre o melhor para você e sua equipe.

​

Queremos ouvir nossos clientes e ajudá-los a identificar sua real necessidade, usando toda nossa experiência de mercado e assim agregar valor ajudando-os a alcançar seus objetivos com os melhores resultados possíveis.

​

O IT Tech conta com uma equipe focada em atendimento ao cliente. Nossos gerentes se preocupam em detectar a sua real necessidade apontando a direção correta para a solução mais adequada, seja você pessoa jurídica ou física.

​

Disponibilizamos uma equipe técnica de alto nível que conta com profissionais certificados pelos fabricantes garantindo o sucesso de seu empreendimento; capacitando você para lidar com os desafios e com as exigências do mercado de TI.

​

O IT Tech pode levar até sua empresa, se necessário, sua equipe técnica e/ou instrutores para, em seu ambiente de trabalho, executar procedimentos que atenderão ao aperfeiçoamento de sua equipe.

​

Contamos com profissionais que dominam as principais tecnologias em uso no mercado. Nossa equipe está em constante contato com as informações mais recentes em inovações de TI no que se referem às metodologias, tendências, processos e serviços, dando-nos a vantagem competitiva de não só instruir, capacitar e certificar, mas também de orientar quais as melhores alternativas para mercado de TI.

​

Nossas ações na área de Tecnologia da Informação com foco em suporte e gerência de infra-estrutura de TI, abrange as ações aderentes ao ITIL V3, são elas:
 

1. Estratégia do serviço;

2. Projeto de serviço ou Desenho de serviço;

3. Transição do serviço;

4. Operação do serviço;

5. Melhoria contínua do serviço
    

Estratégia do serviço
 

Como ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL, o volume sobre estratégia do serviço é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.

 

Os pontos chaves são:
 

1. Definição do valor do serviço;

2. Desenvolvimento de um caso de negócio;

3. Ativos do serviço;

4. Análise de mercado;

5. Tipos de provimento de serviço.
    

Os processos incluem geração de estratégia, gerenciamento da carteira de serviços, gerenciamento de demandas, e gerenciamento financeiro de TI.

Projeto de serviço ou Desenho de serviço
 

O desenho do serviço é um guia sobre boas práticas no projeto de serviços de IT, processos, e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços.
 

O projeto de serviços aponta como uma solução planejada de serviço interage com o negócio e ambiente técnico.
 

O trabalho de projetar um serviço de TI é agregado em um simples pacote de projeto de serviços (Service Design Package - SDP). SDP, em conjunto com outros serviços de informação, são gerenciados com um catálogo de serviços.

Transição do serviço

Direcionado à entrega dos serviços necessários ao negócio no uso operacional, e geralmente englobam o "projeto".
 

Inclui gerenciamento de configurações e ativos de serviço, planejamento de transição e suporte, gerenciamento de liberação e entrega, gerenciamento de alterações, gerenciamento de conhecimento, assim como os papéis da equipe engajada na transição do serviço.

Operação do serviço

Parte do ciclo de vida onde serviços e valor são entregues diretamente. Assim, monitoramento de problema e balanceamento entre disponibilidade de serviço e custo, etc, são considerados.

Inclui balanceamento do conflito das metas (disponibilidade vs custo), gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, cumprimento dos pedidos, gerenciamento de acesso e service desk.

Melhoria contínua do serviço
 

A meta do CSI (Continual Service Improvement) é ajustar e reajustar serviços de IT às mudanças contínuas do negócio através da identificação e implementação de melhorias aos serviços de IT que apoiam processos negociais.
 

Para gerenciar melhorias, o CSI deve definir claramente o que deve ser controlado e medido.

 

Temos como outras atividades inerentes à área de tecnologia da Informação, os seguintes serviços:
 

1. Usabilidade e design de interfaces Web;

2. Desenvolvimento de projetos/sistemas de TI;

3. Documentação do Legado;

4. Gerenciamento de Projetos;

5. Treinamentos em gestão de TI;

6. Serviços de Georeferenciamento.